Formazione finanziata nel retail di lusso: l’esperienza di Spinnaker.

Come un’azienda con 50 anni di storia ha trasformato la formazione da costo a investimento strategico.

Condividere le esperienze di chi crede nella formazione finanziata cogliendone tutti i vantaggi, è importante per le aziende e tutte le realtà imprenditoriali, piccole o grandi che siano, che ancora non conoscono questa opportunità o nutrono esitazione nell’utilizzarla.

Abbiamo incontrato Laura Palucci, Responsabile Amministrativa di SPINNAKER, uno dei retailer più conosciuti nel settore della vendita al dettaglio di lusso in Italia. Cinquant’anni di storia, 17 boutique tra Liguria e Toscana, uno shop online e una convinzione radicata: la formazione non è un costo, è il motore silenzioso della crescita aziendale.

Spinnaker, è una solida realtà retail del settore lusso fondata ad Alassio nel 1972 da Lorenza Betti, che ancora oggi guida l’azienda insieme ai figli Claudio e Alessandro. Una tipica eccellenza imprenditoriale italiana, a conduzione familiare, che nel tempo ha saputo evolversi senza perdere la propria identità e che da oltre dieci anni investe in formazione finanziata con continuità e visione strategica.

Dal negozio fisico al mercato globale: quando la formazione diventa necessaria.

La trasformazione digitale nel retail non è un fenomeno astratto. Per Spinnaker – ci spiega Laura Palucci – è stata una sfida concreta: passare dal conoscere personalmente ogni cliente in boutique a vendere negli Emirati Arabi, in Corea, negli Stati Uniti, a persone mai incontrate, è stato un cambiamento notevole, anzi un’evoluzione, che ci ha permesso di superare confini, non solo territoriali, soprattutto delle performance aziendali.

Alla domanda di che ruolo gioca la formazione in questo cambiamento. La risposta è stata inequivocabile. “La formazione è essenziale nella fase di transizione” – spiega la Dottoressa Palucci – “Passare da due mondi completamente diversi richiede non solo competenze tecniche, ma un approccio diverso alla relazione con il cliente — che deve mantenere lo stesso livello di qualità dell’interazione in boutique. Nel settore lusso, questo aspetto è ancora più critico. Il cliente non cerca solo un prodotto: cerca un’esperienza. E quella esperienza deve essere coerente, curata e riconoscibile — online come offline.”

Formazione trasversale: dall’amministrazione al magazzino.

Uno degli aspetti più interessanti del modello formativo di Spinnaker è la sua natura trasversale. La formazione non è riservata al personale di vendita, ma coinvolge tutti i reparti: dai magazzinieri agli amministrativi, dai commerciali al customer service.

“Chi lavora nel retail – continua Laura Palucci – spesso ignora le procedure della logistica o dell’amministrazione. E questo crea rallentamenti, inefficienze, problemi evitabili. La formazione serve anche a questo: a far capire alle persone come il proprio lavoro si connette a quello degli altri.”

Un approccio che trasforma la formazione in uno strumento di integrazione aziendale, oltre che di sviluppo delle competenze individuali. Il risultato? Processi più fluidi, meno errori, maggiore consapevolezza collettiva.

Anni e anni di formazione finanziata.

Spinnaker ha iniziato ad avvicinarsi alla formazione finanziata nel 2016, grazie alla collaborazione con Ricres, specializzata in finanziamenti nazionali ed europei per la formazione aziendale.

“Grazie ad Alessandro Sauda e al team di Ricres siamo venuti a conoscenza di questo mondo – continua nel racconto la Responsabile Amministrativa di Spinnaker – Ci hanno aperto una porta che non sapevamo esistesse. Da allora, il rapporto è diventato continuativo. L’azienda ha imparato a pianificare i percorsi formativi in modo strategico, sempre con un obiettivo chiaro: la formazione del personale vale come crescita delle persone, fondamentali per fare grande un’azienda.”

Ammette anche “Il rischio di vedere la formazione come un costo c’è. Ma avere partner seri e affidabili ci ha permesso di trovare sempre un equilibrio — e di non rinunciare mai alla formazione, anche nei momenti in cui non c’erano bandi attivi.”

Gli effetti sulla motivazione e sulla fidelizzazione dei dipendenti.

Spinnaker conta tra i 50 e i 70 dipendenti a seconda del momento dell’anno per le boutique stagionali, attive da marzo a ottobre. In un contesto simile, la fidelizzazione del personale è una priorità tanto quanto quella dei clienti. I dati interni che ci condivide Laura Palucci lo confermano: le persone che hanno partecipato a percorsi formativi mostrano livelli più alti di motivazione, consapevolezza e senso di appartenenza.

“La formazione è un segnale di attenzione da parte dell’azienda verso le persone. E le persone lo percepiscono. Ne escono sempre molto soddisfatte.

Non solo. La formazione si conferma come antidoto al turnover: dipendenti più consapevoli e coinvolti sono dipendenti più stabili. E in un’azienda con molti collaboratori storici — alcuni presenti da decenni — questo valore è tangibile ogni giorno.”

La sfida delle nuove generazioni

C’è però un tema aperto, che la manager di Spinnaker affronta con onestà: attrarre e trattenere i talenti under 30 è sempre più difficile. La fotografia che ci restituisce è di giovani che tendono ad andarsene con estrema facilità. Probabilmente dobbiamo trovare – confessa – un modo diverso per entrare in contatto con queste generazioni. Non solo per offrire qualcosa, ma per capire cosa cercano davvero.”

La formazione, anche in questo caso, potrebbe essere la chiave. Non come strumento di controllo, ma come punto di incontro tra le esigenze dell’azienda e le aspettative di chi si affaccia oggi al mondo del lavoro.

Cosa impariamo dall’esperienza di Spinnaker

La storia di Spinnaker è la dimostrazione concreta di quanto la formazione finanziata sia uno strumento accessibile, strategico e misurabile — che produce risultati reali in termini di competenze, motivazione e performance aziendale.

Tre punti-chiave da portare con sé:

• La formazione trasversale migliora l’efficienza dei processi interni.
• Investire nella formazione continua riduce il turnover e aumenta la fidelizzazione.
• Avere un partner esperto in formazione finanziata trasforma un’opportunità complessa in un vantaggio competitivo concreto.

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